امروزه فروشگاه‌های آنلاین در حال گسترش هستند و تعداد زیادی از کسب و کارها به دنبال راه‌اندازی فروشگاه‌های آنلاین هستند. اما برای راه‌اندازی و مدیریت یک فروشگاه آنلاین، به یک پشتیبانی قوی و مطمئن نیاز است. در این مقاله، سه معیار مهم در انتخاب پشتیبان فروشگاه آنلاین را بررسی خواهیم کرد. با توجه به این معیارها، صاحبان کسب و کارهای آنلاین می‌توانند تصمیم درستی برای انتخاب پشتیبانی مناسب بگیرند و به دور از هرگونه مشکلات، فروشگاه آنلاین خود را مدیریت کنند.
توان فنی شرکت پشتیبانی فروشگاه آنلاین
شرکت پشتیبانی فروشگاه آنلاین، باید از توان فنی بالایی برخوردار باشد که بتواند به صاحبان کسب و کارهای آنلاین در حل مشکلات فنی کمک کند. شرکت پشتیبانی از فروشگاه آنلاین با داشتن تیمی از متخصصین فنی و استفاده از ابزارهای مدرن، می تواند به صاحبین فروشگاه‌های آنلاین خدماتی ارائه دهد که شامل:
-
توان رفع اشکالات سایت
اشکالات سایت می‌توانند در مختلف بخش‌های سایت از جمله صفحه اصلی، صفحات محصولات، سبد خرید، پرداخت، حساب کاربری و … رخ دهند. به طور کلی، این اشکالات می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
۱- مشکلات فنی و امنیتی: فروشگاه های آنلاین معمولاً با مشکلات فنی و امنیتی متعددی روبرو هستند که در صورت رفع نشدن آنها می توانند باعث افت شدید در کیفیت خدمات و نهایتاً خسارت مالی برای صاحبان فروشگاه شوند. به عنوان مثال، برخی از مشکلات فنی و امنیتی که در فروشگاه های آنلاین ممکن است رخ دهند عبارتند از:
- حملات سایبری: فروشگاه های آنلاین هدف اصلی برای حملات سایبری هستند، بنابراین صاحبان فروشگاه باید از راهکارهای امنیتی قوی برای حفاظت از سایت و داده های حساس خود در برابر حملات سایبری استفاده کنند.
- نفوذ به سیستم: افراد بدنام ممکن است سعی کنند به سیستم فروشگاه آنلاین نفوذ کرده و اطلاعات مهمی مانند نام کاربری و رمز عبور مشتریان، شماره کارت اعتباری و غیره را دزدیده و بهره ببرند.
- خطاهای فنی: خطاهای فنی ممکن است باعث بروز مشکلاتی مانند قطع شدن ارتباط با سرور، اختلال در پردازش سفارشات، اشکال در نمایش اطلاعات محصول و غیره شود که می تواند تجربه خرید مشتریان را تحت تاثیر قرار دهد.
- به روز نبودن نرم افزار و ابزارها: فروشگاه های آنلاین باید از نرم افزارها و ابزارهای به روز و قابل اطمینانی برای پشتیبانی از فعالیت هایشان استفاده کنند. در غیر این صورت، مشکلاتی مانند برخی از اشکالات فنی و امنیتی ممکن است رخ دهد.
۲- مشکلات در سرعت و عملکرد سایت: بسیاری از مشتریان از سایت خارج می‌شوند اگر بارگیری صفحات طولانی و زمان‌بری داشته باشد و یا صفحات با خطا روبرو شوند.
۳- مشکلات در سیستم پرداخت: اگر پرداخت‌ها در سایت با مشکلاتی مواجه شوند، این می‌تواند باعث از دست دادن مشتریان و درآمد کسب و کار شود.
۴- مشکلات در بخش سفارش‌ها و ارسال محصولات: اگر اطلاعات سفارش و ارسال محصولات با مشکلاتی روبرو شود، این می‌تواند باعث نارضایتی مشتریان و از دست دادن آنها شود.
۵- مشکلات در قسمت حساب کاربری: اگر حساب کاربری مشتریان با مشکلاتی روبرو شود و یا قابلیت‌های مورد انتظار در این قسمت ارائه نشود، این می‌تواند باعث عدم رضایت و از دست دادن مشتریان شود.
- بهبود سرعت سایت: سرعت بارگیری سایت، از جمله مواردی است که تاثیر بسیاری بر تجربه کاربران دارد. تیم فنی شرکت پشتیبانی فروشگاه آنلاین، با بهره گیری از تکنولوژی های مدرن، می تواند سرعت بارگیری سایت را بهبود بخشد و تجربه کاربری را بهبود ببخشد.
- بهینه سازی سایت برای موتورهای جستجو: بهبود رتبه سایت در نتایج جستجوگرها، از جمله رویکردهای بازاریابی آنلاین است. تیم فنی شرکت پشتیبانی فروشگاه آنلاین با بهره گیری از تکنیک های بهینه سازی سایت، می تواند رتبه سایت را در نتایج جستجوگرها بهبود بخشد.
- ارائه خدمات امنیتی: امنیت سایت و اطلاعات کاربران، از مواردی است که بسیار مهم است. تیم فنی شرکت پشتیبانی فروشگاه آنلاین با استفاده از روش های امنیتی مدرن، می تواند اطلاعات کاربران
انواع پشتیبانی فروشگاه های آنلاین
فروشگاه‌های آنلاین به دلیل تنوع بسیار زیاد محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهند، به پشتیبانی فنی و عملیاتی بسیاری نیاز دارند. به علاوه، مشتریان برای خرید و انجام تراکنش‌های مالی به سایت نیاز دارند که باید همیشه در دسترس باشد. بنابراین، پشتیبانی آنلاین و خدمات ۲۴ ساعته برای یک فروشگاه آنلاین بسیار حیاتی است.
با توجه به رقابت بسیار زیاد در بازار آنلاین، صاحبان فروشگاه های آنلاین برای رشد و بقا در این بازار باید به ارائه خدمات پشتیبانی عالی برای مشتریان خود توجه ویژه‌ای داشته باشند. خدمات پشتیبانی، نقش بسیار مهمی در رضایت مشتریان و افزایش فروش دارند.
خدمات پشتیبانی فروشگاه آنلاین از طریق سیستم تیکتینگ
خدمات پشتیبانی فروشگاه آنلاین از طریق سیستم تیکتینگ باید توسط تیمی از کارشناسان پشتیبانی حرفه‌ای و مجرب انجام شود که علاوه بر سرعت در تضخیص مشکل ئ انتخاب راهکار مناسب، از ارتباطات اجتماعی خوبی نیز برخوردار باشند.
تنها مشکل خدمات پشتیبانی از طریق سیستم تیکتینگ، زمانهای از دست رفته در رفت و برگشتهای تیکت میباشد.
پشتیبانی از طریق تماس تلفنی
پشتیبانی آنلاین از طریق تماس تلفنی یکی از راه های مهم برای ارتباط مستقیم است. با توجه به اینکه بسیاری از سوالات و مشکلات نیاز یه برطرف شدن سریع دارند، پشتیبانی تلفنی به عنوان یک ابزار قدرتمند برای برطرف کردن مشکلات و رفع ابهامات اساسی است.
در پشتیبانی آنلاین از طریق تماس تلفنی، مهمترین نکته آن سرعت و دقت در پاسخ به مشتریان است. پاسخگویی سریع و صحیح به مشتریان، می تواند به افزایش رضایت مشتریان و کسب اعتماد آنها به فروشگاه آنلاین کمک کند.
پشتیبانی از طریق پیام رسانها
خدمات پشتیبانی آنلاین برای صاحبان فروشگاه‌های آنلاین به عنوان یکی از نیازمندی‌های اساسی در امر مدیریت کسب و کارهای آنلاین محسوب می‌شود. از جمله روش‌هایی که برای ارائه خدمات پشتیبانی به صاحبان فروشگاه‌های آنلاین مورد استفاده قرار می‌گیرد، استفاده از پیام رسانها میباشد.
پیام رسانها به عنوان یک راه ارتباطی سریع و آسان، برای ارائه خدمات پشتیبانی به صاحبان فروشگاه‌های آنلاین بسیار مفید واقع می‌شوند. این روش امکان ارائه خدمات پشتیبانی به صورت بی‌وقفه در طول روز و شب را برای شما فراهم می‌کند. از جمله پیام‌رسانهایی که برای ارائه خدمات پشتیبانی استفاده می‌شوند، می‌توان به تلگرام، واتس‌اپ و از پیامرسانهای داخلی به آیگپ، ایتا و روبیکا اشاره کرد
با استفاده از پیام رسانها، صاحبان فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند در صورت بروز هر گونه مشکل یا سوالی در مورد محصولات خود به سرعت با پشتیبانی شرکت تماس بگیرند و به راحتی با یکی از کارشناسان شرکت صحبت کنند و از ارائه راهکارهای لازم برای حل مشکل خود بهره‌مند شوند. علاوه بر این، این روش به صاحبان فروشگاه‌های آنلاین این امکان را می‌دهد تا بدون نیاز به تلفن‌زدن و ایجاد اختلال در فعالیت خود، به راحتی با پشتیبانی شرکت در ارتباط باشند و نیازهای خود را به دست آورند
پشتیبانی حضوری
خدمات پشتیبانی حضوری یکی از انواع پشتیبانی است که می‌تواند به صاحبان فروشگاه‌های آنلاین کمک کند تا مشکلات و مسائلی که در فروشگاه آنلاین خود دارند را با دقت و کیفیت بیشتری حل کنند. این خدمات می‌تواند شامل مراجعه به شرکت، بررسی مسائل فنی و عیب‌یابی، آموزش‌های فنی و راهنمایی های لازم باشد.
با ارائه خدمات پشتیبانی حضوری، مشتریان می‌توانند از نزدیک با مشکلات فنی فروشگاه آنلاین خود آشنا شوند و در کنار کارشناسان ما به حل مشکلات بپردازند.
از دیگر مزایای ارائه خدمات پشتیبانی حضوری، ایجاد ارتباط انسانی و ارتقای کیفیت خدمات به کاربران است. این روش، باعث ایجاد اعتماد و رابطه دوطرفه میان ما و صاحبان فروشگاه آنلاین می‌شود که می‌تواند در پیشرفت کسب و کارشان تاثیرگذار باشد.
در کل، ارائه خدمات پشتیبانی حضوری به صاحبان فروشگاه آنلاین، یکی از بهترین راه‌های حل مشکلات فنی و بهبود کیفیت خدمات میباشد که به هیچ وجه نباید از آن صرف نظر کرد
توان بهینه سازی فنی و محتوایی
سئو به عنوان یکی از مهمترین عوامل موفقیت در فضای آنلاین، برای فروشگاه‌های آنلاین بسیار حیاتی است. بهینه‌سازی موتورهای جستجو، به معنای بهبود رتبه‌بندی صفحات وب فروشگاه شما در نتایج جستجوی موتورهای عمده مانند گوگل، بینگ و یا یاهو میباشد. با انجام بهینه‌سازی موتورهای جستجو، می‌توانید ترافیک وب سایت خود را افزایش دهید و در نتیجه فروش و سود خود را افزایش دهید.
بهینه‌سازی موتورهای جستجو شامل چندین عامل است که باید به آنها توجه کنید. این عوامل شامل بهینه‌سازی محتوا، بهینه‌سازی تگ‌های HTML، بهینه‌سازی لینک‌سازی، سرعت بارگیری صفحات وب و بهینه‌سازی برای دستگاه‌های همراه هستند. با بهبود هر یک از این عوامل می‌توانید رتبه‌بندی سایت خود در نتایج جستجوی موتورهای عمده را بهبود دهید.
در خدمات بهینه‌سازی موتورهای جستجو برای فروشگاه‌های آنلاین، ما با استفاده از تجربه و دانش فنی خود، محتوای شما را بهینه‌سازی کرده و مطمئن شوید که وب سایت شما بهینه شده است. همچنین با ارائه راهکارهای بهبود سرعت وب سایت شما و بهبود سئو در دستگاه‌های همراه، سایت شما به شکل بهتری در نتایج جستجوی موتورهای عمده قرار می‌گیرد و شما می‌توانید فروش خود را افزایش دهید
جمع بندی:
ما در این مقاله مطالبی در مورد اینکه چه نکاتی باید در نظر گرفت تا بتوانید بهترین پشتیبانی را برای فروشگاه آنلاین خود انتخاب کنید، ارائه کردیم. این مقاله ۳ معیار اساسی را شامل می شود که شامل توان فنی شرکت پشتیبانی، زمان و نوع پشتیبانی و توان بهینه سازی فنی و محتوایی می باشد. با توجه به این معیارها، می توانید با خیال راحت تر و اطمینان بیشتر، پشتیبانی مناسبی را برای فروشگاه آنلاین خود انتخاب کنید و به کسب و کارتان کمک کنید تا بهترین نتیجه را بگیرید.
