چگونه بازخورد بازدیدکنندگان وب سایتمان را بررسی کنیم؟ (بخش نخست)

یکی از بهترین راه ها برای کشف اینکه چطور وب سایت بهتری داشته باشیم استفاده از نظرات بازدیدکنندگان سایتمان است. مهمترین موضوع این است که بازدیدکنندگان چه چیزی را چطور می خواهند ببینند. در این پست می خواهیم شما را برخی راه های دریافت این بازخورد ها آشنا کنیم.

بسیاری از فعالان دنیای دیجیتال با تکنیک های سنجش همچون تست کاربردپذیری و تست A/B آشنا هستند منتهی پس از انتشار رابط کاربری وب (وب سایت ، نرم افزار کاربری موبایل یا تبلت) جامعه آماری واقعی و کاربران نهائی هستند که در تعامل با ابزار تعیین می کنند وب سایت شما چقدر پاسخگوی نیازشان است.

“کسب و کاری موفق تر است که بتواند درک صحیح تر و پاسخ بهتری به خواست و نیاز مشتریانش بدهد. “

آمار نظرسنجی

چطور از نظر بازدیدکنندگان با خبر شویم؟
• ابزارهای رصد کردن مستقیم :
این دسته از ابزارها با اخذ مستقیم نظر کاربر با رویکرد سنتی وابستگی کامل به اراده بازدیدکننده برای اعلام نظرش دارند، ناگفته نماند روش مستقیم علاوه بر سادگی در دسترس تر نیز می باشد.
متخصصان ضعف عمده این روش را راهکارهای غیر واقعی نظیر استفاده از روبات ها برای ثبت نظر می دانند.
نظر سنجی چند گزینه ای (خوب/متوسط/ضعیف)
امتیاز دهی ستاره های
درج نظر متنی و کامنت
شکلک ها و Emoji
رای گیری (+ و -)
ثبت علاقه مندی (Like)
انتشار و به اشتراک گذاری (Link, Share)
پیگیری (Follow)

ثبت علاقه مندی در نظرسنجی (Like)

• ابزارهای رصد کردن غیر مستقیم :
دسته دوم ابزارهای کشف نظر کاربر با استفاده از تکنیک های بصری و تحلیلی و همچنین بکارگیری سرویس های مبتنی بر وب داده های شگفت انگیزی از رفتار بازدیدکنندگان یک وب سایت به صاحبان کسب و کارها ارائه میکنند.
تعقیب کنندگان پیمایش بروی صفحه (پیمایش ماوس/پیمایش چشم)
زمان شمارهای حضور در یک صفحه
کشف کننده های ارتباطات اجتماعی بازدیدکنندگان
کشف کننده های علاقه مندی های کاربران