طراحی و توسعه سامانه نوبت‌دهی پزشکی منشی724
طراحی و توسعه سامانه نوبت‌دهی منشی۷۲۴ با تمرکز بر جذب بیماران از طریق جست‌وجوی نام پزشکان در گوگل، رزرو آنلاین نوبت، مدیریت امور روزانه مطب‌ها و ایجاد شفافیت مالی در پرداخت‌ها و تسویه‌حساب با پزشکان.
- کارفرما
- منشی724
- حوزه فعالیت
- سلامت و خدمات پزشکی
- نوع پروژه
- پلتفرم نوبت‌دهی و مدیریت مطب
- زمان اجرا
- 1401
جزئیات را از نزدیک ببینید
برای دیدن بخش‌های مختلف، داخل نمایشگرها اسکرول کنید یا پیمایش خودکار را فعال کنید.
نیاز اولیه چه بود؟
وقتی کسی به دنبال یک پزشک می‌گردد، معمولاً اولین کاری که می‌کند این است که نام او را در گوگل جست‌وجو می‌کند. یکی از چالش‌های اصلی منشی۷۲۴ همین‌جا بود؛ چطور می‌توانیم صفحات پزشکان را طوری طراحی و بهینه کنیم که در جست‌وجوی نام آن‌ها دیده شوند و کاربر بتواند بدون سردرگمی، از همان صفحه نوبت بگیرد؟
این کار به‌خصوص در حوزه پزشکی ساده نیست. سایت‌های بزرگ نوبت‌دهی رقابت زیادی روی نام پزشکان دارند و برای حضور در این نتایج، فقط ساختن یک صفحه با نام و عکس پزشک کافی نیست. هر صفحه باید اطلاعات کامل و قابل اعتمادی داشته باشد، از نظر فنی برای موتورهای جست‌وجو بهینه باشد و مسیر رسیدن به نوبت را برای بیمار کوتاه کند.
چالش مهم دیگر به داخل مطب‌ها برمی‌گشت. منشی‌ها هر روز با ثبت نوبت، جابه‌جایی بیماران، لغو مراجعه و پیگیری پرداخت‌ها سروکار دارند. این حجم از کار، به‌خصوص در مطب‌های شلوغ، می‌تواند باعث اشتباه و ناهماهنگی شود.
موضوع مالی هم اهمیت زیادی داشت. وقتی بخشی از هزینه‌ها به‌صورت اینترنتی پرداخت می‌شود و بخشی از دریافت‌ها در مطب انجام می‌گیرد، پزشک باید بتواند به‌روشنی ببیند چه مبلغی دریافت شده، هر تراکنش مربوط به کدام نوبت است، چه میزان سهم مطب است و وضعیت تسویه‌حساب چگونه است.
در واقع، قرار نبود فقط یک سایت برای رزرو نوبت بسازیم. باید سیستمی طراحی می‌کردیم که هم به جذب بیمار کمک کند، هم کار منشی‌ها را آسان‌تر کند و هم حساب‌وکتاب میان مطب و سامانه روشن باشد.
چه راهکاری پیاده شد؟
یکی از هدف‌های اصلی، جذب بیمار از طریق گوگل بود؛ به‌ویژه کاربرانی که نام یک پزشک مشخص را جست‌وجو می‌کنند و می‌خواهند اطلاعات مطب یا زمان‌های خالی او را ببینند.
در کنار آن، می‌خواستیم بیمار بتواند بدون نیاز به تماس تلفنی، پزشک موردنظرش را پیدا کند، زمان مناسب را انتخاب کند و نوبتش را ثبت کند.
برای مطب‌ها هم هدف مشخص بود: مدیریت نوبت‌ها نباید به دفترهای کاغذی، تماس‌های مکرر و پیگیری‌های دستی وابسته باشد. منشی باید بتواند برنامه حضور پزشک، نوبت بیماران و تغییرات روزانه را از یک پنل مدیریت کند.
از نظر مالی نیز تلاش کردیم ثبت پرداخت‌ها، گزارش‌گیری و بررسی حساب‌ها به شکلی انجام شود که پزشک و مجموعه منشی۷۲۴ بتوانند جزئیات تراکنش‌ها و مبالغ قابل تسویه را بدون ابهام بررسی کنند.
توسعه منشی۷۲۴ را بر اساس نیازهای سه گروه پیش بردیم: بیمارانی که می‌خواهند به‌راحتی نوبت بگیرند، منشی‌هایی که باید برنامه مطب را مدیریت کنند و پزشکانی که به اطلاعات دقیق نوبت‌ها و گزارش‌های مالی نیاز دارند.
سئو و صفحات اختصاصی پزشکان
برای پزشکان، صفحات مستقلی با اطلاعات تخصص، آدرس مطب، شرایط پذیرش، نظرات بیماران و امکان دریافت نوبت طراحی کردیم.
در بخش سئو، تمرکز اصلی را روی جست‌وجوی نام پزشکان گذاشتیم. ساختار عنوان صفحات، آدرس‌ها، اطلاعات قابل نمایش به موتورهای جست‌وجو و ارتباط میان صفحات پزشکان، تخصص‌ها و شهرها را با همین هدف توسعه دادیم.
در کنار این صفحات، بخش‌های محتوایی تخصص‌های پزشکی و مجله سلامت نیز شکل گرفتند تا کاربران علاوه بر جست‌وجوی نام پزشک، از مسیر جست‌وجوهای مرتبط با تخصص‌ها و مشکلات پزشکی هم بتوانند وارد سایت شوند.
نوبت‌دهی و مدیریت مطب
بخش نوبت‌دهی را به شکلی توسعه دادیم که هر پزشک برنامه کاری و ظرفیت پذیرش خودش را داشته باشد. بیماران زمان‌های آزاد را می‌بینند و نوبت خود را ثبت می‌کنند؛ در سمت مطب نیز منشی امکان مدیریت نوبت‌ها، لغو یا جابه‌جایی آن‌ها و اعمال تغییرات برنامه پزشک را دارد.
برای کاهش کارهای تکراری، امکاناتی مثل پیامک‌های اطلاع‌رسانی، یادآوری نوبت و پیگیری پرداخت‌های تکمیل‌نشده هم به سیستم اضافه کردیم.
مدیریت مالی و شفافیت در تسویه‌حساب‌ها
یکی از بخش‌های مهم توسعه منشی۷۲۴، سیستم مالی آن بود.
برای اینکه حساب‌وکتاب مطب‌ها قابل پیگیری باشد، امکان ثبت و بررسی تراکنش‌ها، تفکیک درآمد نوبت‌های اینترنتی از فاکتورهای مستقیم و مشاهده گزارش‌های مالی در بازه‌های زمانی مختلف را فراهم کردیم.
به این ترتیب، جزئیات دریافت‌ها و پرداخت‌ها در سیستم ثبت می‌شود و پزشک یا مسئول مطب می‌تواند وضعیت مالی را براساس اطلاعات موجود بررسی کند. این شفافیت کمک می‌کند مغایرت‌ها راحت‌تر شناسایی شوند و بررسی و تسویه‌حساب‌ها وابسته به محاسبات دستی نباشد.
در نهایت چه چیزی تحویل شد؟
منشی۷۲۴ امروز فقط یک سایت نوبت‌دهی نیست. این سامانه بخش‌های مختلف ارتباط بیمار با مطب را کنار هم قرار داده؛ از زمانی که بیمار نام پزشک را در گوگل جست‌وجو می‌کند تا انتخاب نوبت، پرداخت و ثبت اطلاعات مراجعه.
برای مطب‌ها نیز امکانات مدیریت نوبت، اطلاع‌رسانی به بیماران و گزارش‌های مالی در یک سیستم جمع شده‌اند تا کارهای روزانه با نظم بیشتری پیش بروند.
از طرف دیگر، صفحات اختصاصی پزشکان و ساختار محتوایی سایت، بستری برای ادامه فعالیت سئو و جذب بیماران از طریق جست‌وجوهای مرتبط فراهم کرده‌اند.
منشی۷۲۴ پروژه‌ای است که با نیازهای واقعی کاربران و مطب‌ها توسعه پیدا کرده و همچنان با اضافه شدن امکانات جدید، در حال کامل‌تر شدن است.
امکانات و ویژگی‌های پروژه
برای کسب‌وکار خودتان چه چیزی در نظر دارید؟
درباره نیاز پروژه صحبت کنیم تا مسیر مناسب اجرای آن مشخص شود.