طراحی سایت و سامانه استعلام شرکت نو اندیشان شیمی آزمون

برای یک مجموعه آزمایشگاهی، داشتن تجهیزات پیشرفته و نیروی متخصص به‌تنهایی کافی نیست. مشتری باید بداند چه آزمون‌هایی در آزمایشگاه انجام می‌شود، نتایج تا چه اندازه قابل استناد هستند و برای بررسی نمونه موردنظرش باید از کجا شروع کند.

شرکت نو اندیشان شیمی آزمون با خدمات متنوعی در زمینه شناسایی مواد شیمیایی، آنالیز کود و سموم، کنترل کیفیت گازهای مبرد و بررسی خواص پلیمرها فعالیت می‌کند. مخاطبان این مجموعه هم اغلب شرکت‌های صنعتی، بازرگانان، تولیدکنندگان و کارشناسان فنی هستند که برای تصمیم‌گیری به اطلاعات دقیق نیاز دارند.

یکی از چالش‌های اصلی ما، معرفی این خدمات تخصصی به زبانی روشن و قابل فهم بود. برای مثال، کسی که به دنبال تعیین ترکیبات یک ماده شیمیایی است، ممکن است نام دستگاه آزمایشگاهی موردنیاز را نداند. بنابراین نمی‌توانستیم خدمات را تنها براساس نام تجهیزات معرفی کنیم. باید اطلاعات هر آزمایشگاه، روش‌های آزمون و کاربرد آن‌ها به شکلی ارائه می‌شد که مخاطب بتواند ارتباطشان را با نیاز خودش تشخیص دهد.

موضوع مهم دیگر، اعتماد بود. نتیجه یک آزمایش ممکن است مبنای تصمیم‌گیری درباره کیفیت مواد اولیه، پذیرش یک محموله یا بررسی انطباق محصول با استانداردهای صنعتی قرار بگیرد. به همین دلیل، معرفی صلاحیت‌های فنی، گواهینامه‌ها و رویکرد آزمایشگاه در کنترل کیفیت، نقش مهمی در طراحی ساختار سایت داشت.

از طرف دیگر، مشتریان سازمانی پس از تحویل نمونه، نیاز دارند بتوانند وضعیت نتیجه آزمایش خود را پیگیری کنند. یکی از چالش‌ها این بود که برای این کار، مسیر مشخصی در وب‌سایت وجود داشته باشد و مراجعه‌کننده مجبور نباشد برای هر پیگیری، دوباره اطلاعات اولیه خود را از طریق تماس تلفنی ارائه کند.

در کنار همه این موارد، می‌خواستیم وب‌سایت از طریق جست‌وجوهای تخصصی گوگل هم قابل پیدا کردن باشد؛ به‌ویژه برای شرکت‌ها و فعالان صنعتی که در بندرعباس و استان هرمزگان به خدمات آنالیز مواد و آزمون‌های آزمایشگاهی نیاز دارند.

اهداف پروژه

هدف اصلی ما ایجاد وب‌سایتی بود که خدمات و توانمندی‌های نو اندیشان شیمی آزمون را به‌درستی معرفی کند و بخشی از ارتباطات روزمره مجموعه با مشتریان را به فضای آنلاین منتقل کند.

می‌خواستیم هر واحد آزمایشگاهی صفحه مشخصی داشته باشد تا مراجعه‌کننده بتواند درباره تجهیزات، روش‌های آزمون و کاربرد آن‌ها اطلاعات به دست بیاورد.

یکی دیگر از اهداف، فراهم کردن امکان استعلام آنلاین نتایج بود. مشتریان سازمانی باید مسیر مشخصی برای پیگیری آزمایش‌های خود داشته باشند و بتوانند بدون مراجعه حضوری، فرایند دریافت اطلاعات را آغاز کنند.

نمایش گواهینامه‌ها و مستندات مربوط به صلاحیت آزمایشگاه نیز اهمیت داشت. در فعالیت‌های تخصصی، این مدارک بخش مهمی از شناخت مشتری نسبت به مجموعه هستند.

در بخش ارتباط با مشتری، هدف دیگری هم داشتیم: دریافت بازخورد به شکلی منظم. لازم بود امکان ثبت نظر درباره کیفیت خدمات، مدت‌زمان پاسخ‌گویی، رفتار کارکنان و هزینه‌ها وجود داشته باشد تا اطلاعات جمع‌آوری‌شده برای بررسی کیفیت خدمات قابل استفاده باشند.

در نهایت، سئوی محلی و تخصصی هم در اهداف پروژه قرار گرفت. می‌خواستیم سایت علاوه بر نام شرکت، برای موضوعاتی مانند آزمایشگاه آنالیز شیمیایی در بندرعباس، تعیین ماهیت مواد، آنالیز کود شیمیایی و آزمون پلیمر نیز ساختار محتوایی مناسبی داشته باشد.

معرفی تخصصی واحدهای آزمایشگاهی

برای معرفی خدمات، بخش مستقلی برای واحدهای مختلف آزمایشگاهی در نظر گرفتیم.

آزمایشگاه کروماتوگرافی، آنالیز شیمیایی، طیف‌سنجی و پلیمر، هرکدام صفحه اختصاصی دارند. در این صفحات تلاش کردیم علاوه بر معرفی تجهیزات، درباره روش انجام آزمون و کاربرد آن در صنایع مختلف هم توضیح داده شود.

برای مثال، در بخش کروماتوگرافی درباره دستگاه‌های GC و GC-MS و کاربرد آن‌ها در آنالیز سموم کشاورزی و گازهای مبرد توضیح داده شده است. در بخش پلیمر نیز آزمون‌هایی مانند شاخص جریان مذاب (MFI)، آنالیز حرارتی (TGA) و اندازه‌گیری چگالی معرفی می‌شوند.

این ساختار کمک می‌کند مشتری پیش از تماس با آزمایشگاه، شناخت بهتری از خدمات مرتبط با نمونه خود داشته باشد.

سامانه پیگیری نتایج آزمایش

یکی از بخش‌های کاربردی پروژه، صفحه استعلام نتیجه آزمایش است.

برای این بخش، مسیر مستقلی در سایت ایجاد کردیم که مشتری سازمانی بتواند با وارد کردن شناسه ملی سازمان، درخواست پیگیری نتیجه را ثبت کند.

هدف از طراحی این قسمت، ایجاد یک نقطه دسترسی مشخص برای پیگیری آزمایش‌ها و ساده‌تر کردن ارتباط مشتری با مجموعه بود.

در چنین سیستمی، حفظ محرمانگی اطلاعات اهمیت زیادی دارد؛ به همین دلیل کنترل دسترسی به گزارش‌ها و اطلاعات آزمایش‌ها نیز باید متناسب با حساسیت داده‌های مشتریان سازمانی در نظر گرفته شود.

نمایش گواهینامه‌ها و مستندات فنی

برای یک آزمایشگاه تخصصی، اعتماد مشتری تا حد زیادی به شفاف بودن اطلاعات فنی و مستندات صلاحیت مجموعه بستگی دارد.

به همین دلیل، صفحه مستقلی برای معرفی گواهینامه‌ها و مستندات آزمایشگاه طراحی کردیم.

در این بخش، تصاویر مدارک و فایل‌های مرتبط نمایش داده می‌شوند تا مخاطب بتواند اطلاعات رسمی مربوط به صلاحیت‌های مجموعه را بررسی کند.

همچنین در بخش معرفی شرکت، رویکرد آن نسبت به الزامات استاندارد ISO/IEC 17025، بی‌طرفی در انجام آزمون‌ها و مدیریت کیفیت توضیح داده شده است.

فرم نظرسنجی و ارزیابی رضایت مشتریان

یکی دیگر از بخش‌های اختصاصی پروژه، فرم نظرسنجی مشتریان آزمایشگاه است.

این فرم فقط به دریافت یک امتیاز کلی محدود نمی‌شود. مشتری می‌تواند درباره کیفیت خدمات، مدت‌زمان انجام آزمایش، دانش فنی کارکنان، هزینه‌ها و نحوه اطلاع‌رسانی نظر بدهد.

امکان ثبت پیشنهادها و انتقادها نیز در این بخش وجود دارد.

در طراحی فرم تلاش کردیم اطلاعات مربوط به مشتری و ارزیابی خدمات در بخش‌های مشخص قرار بگیرند تا فرایند ثبت بازخورد منظم‌تر باشد.

انتشار محتوای علمی و تخصصی

در کنار معرفی خدمات، بخش مقالات آموزشی را برای انتشار محتوای مرتبط با فعالیت آزمایشگاه در نظر گرفتیم.

موضوعاتی مانند روش‌های آنالیز کودهای شیمیایی، آزمون کنسانتره سنگ‌آهن، نگهداری تجهیزات آزمایشگاهی، شناخت گازهای مبرد و آشنایی با استاندارد ISO 17025 در این بخش منتشر شده‌اند.

این مطالب علاوه بر ارائه اطلاعات به مخاطبان تخصصی، می‌توانند به جذب افرادی کمک کنند که برای شناخت یک آزمون یا حل مسئله‌ای فنی در گوگل جست‌وجو می‌کنند.

سئوی تخصصی و محلی

در ساختار محتوایی سایت، معرفی خدمات آزمایشگاهی را از مقالات آموزشی جدا کردیم تا امکان توسعه هر بخش متناسب با موضوع خودش وجود داشته باشد.

برای مجموعه‌ای که در بندرعباس فعالیت می‌کند، حضور در جست‌وجوهای محلی اهمیت زیادی دارد؛ به‌خصوص وقتی مشتریان آن شرکت‌های صنعتی، بازرگانی و تولیدی هستند.

به همین دلیل، معرفی خدمات تخصصی، اطلاعات تماس و موقعیت آزمایشگاه را در کنار ساختار محتوایی مناسب برای توسعه سئو در نظر گرفتیم.

خروجی پروژه، وب‌سایتی تخصصی است که خدمات، تجهیزات، گواهینامه‌ها و محتوای علمی شرکت نو اندیشان شیمی آزمون را در یک فضای مشخص گردآوری می‌کند.

مراجعه‌کنندگان می‌توانند با واحدهای مختلف آزمایشگاه آشنا شوند، کاربرد روش‌های آزمون را بررسی کنند و از طریق سایت برای دریافت مشاوره یا پیگیری نتایج آزمایش اقدام کنند.

از طرف دیگر، فرم نظرسنجی مسیر مشخصی برای دریافت بازخورد مشتریان فراهم کرده و بخش مقالات نیز امکان انتشار مطالب علمی و معرفی خدمات تخصصی مجموعه را ایجاد کرده است.

در این پروژه تلاش کردیم وب‌سایت علاوه بر معرفی شرکت، پاسخ‌گوی بخشی از نیازهای واقعی مشتریان آزمایشگاه باشد؛ از شناخت خدمات و بررسی مستندات فنی تا پیگیری نتیجه و ثبت نظر درباره کیفیت خدمات.