ابتدا آدرس گیرنده را بررسی کنید و از او بخواهید پوشه هرزنامه را هم ببیند. گاهی پیام با تأخیر می‌رسد یا صندوق گیرنده پر است. اگر پیام برگشتی دریافت کرده‌اید، توضیح خطای آن برای تشخیص علت مفید است.
چه چیزی را ثبت کنم؟
آدرس فرستنده و گیرنده، زمان تقریبی ارسال، موضوع و متن خطای برگشتی را آماده کنید. برای آزمایش از پیام کوتاه و بدون پیوست استفاده کنید. اسناد خصوصی را بی‌دلیل دوباره ارسال نکنید.
نقش تنظیمات دامنه
رکوردهایی مانند SPF، DKIM و DMARC به شناسایی فرستنده کمک می‌کنند و باید متناسب با سرویس ارسال تنظیم شوند. تغییر تصادفی آن‌ها ممکن است وضعیت را بدتر کند. اطلاعات بررسی را برای پشتیبانی بفرستید تا علت دقیق مشخص شود.