در عنوان، خودِ مشکل را کوتاه بنویسید؛ مثلاً «ارسال نشدن پیام فرم تماس». عنوان‌هایی مثل «فوری» یا «سلام» به‌تنهایی موضوع را مشخص نمی‌کنند. در متن هم بگویید چه کاری انجام دادید و چه نتیجه‌ای دیدید.
اطلاعات مفید
آدرس دقیق صفحه، زمان تقریبی، مراحل تکرار، متن خطا و تصویر مرتبط را اضافه کنید. نتیجه مورد انتظار را هم بگویید. اگر مشکل فقط روی گوشی یا مرورگر خاصی رخ می‌دهد، مشخصات آن را بنویسید.
مسیر پیگیری
برای همان مسئله، پاسخ را در همان تیکت ادامه دهید تا سابقه یکجا بماند. رمزها، کد ورود و اطلاعات خصوصی مشتریان را در متن یا پیوست قرار ندهید. اگر مشکل تازه و مستقلی دارید، تیکت جدا ثبت کنید.