پشتیبانی می‌تواند شامل بررسی خطا، راهنمایی استفاده، مراقبت فنی یا تغییرهای مشخص باشد. اما همه قراردادها یکسان نیستند و نمی‌توان هر درخواست را خودکار جزو خدمات رایگان دانست.
چند مثال
اگر یک امکان تحویل‌شده درست کار نمی‌کند، موضوع برای بررسی خطا مطرح است. اگر می‌خواهید همان بخش رفتار جدیدی داشته باشد یا به سرویس دیگری متصل شود، ممکن است توسعه تازه لازم باشد. نتیجه نهایی به قرارداد و علت مسئله بستگی دارد.
درخواست را شفاف کنید
هدف و نتیجه موردنظر را بنویسید و از تیم بخواهید پیش از کار، محدوده، زمان و هزینه احتمالی را مشخص کند. اگر درخواست فوری است، دلیل و اثر آن بر کار روزمره را هم توضیح دهید تا اولویت بهتر بررسی شود.